« Nous mettons à disposition d’APRIL Mon Assurance des informations à forte valeur ajoutée, permettant de mieux connaître leurs clients et de construire des recommandations pertinentes. »

Denis Bourdon, Directeur général, APRIL Technologies

1,7 million de prospects

Une base de 1,7 million de prospects, et 5 millions d’interactions clients depuis l’ensemble des canaux

Des informations à valeur ajoutée

permettant de faire des recommandations pertinentes

Des revenus additionnels

sans campagne marketing coûteuse

Mieux connaître ses clients pour mieux les fidéliser

Créé en 1988, APRIL est un groupe international de services en assurances implanté dans 31 pays. APRIL Technologies, la Direction Informatique du groupe APRIL, a fait appel à Keyrus et son programme C2X (Customer Experience Excellence) pour mettre en place une plate-forme analytique totalement intégrée, qui combine les technologies de Talend Big Data, Qlik en y incluant la distribution Hadoop fournie par Cloudera. Le tout pour collecter les différents éléments d’interaction entre le client et la société et reconstituer une vision 360 du client.

Le premier usage ciblé a consisté à mettre à disposition des agents d’APRIL des informations à forte valeur ajoutée, permettant de mieux connaître les clients et de construire des recommandations pertinentes. L’objectif stratégique étant d’accroître les taux de cross-selling (vente additionnelle) ou d’up-selling (montée en gamme), tout en fidélisant les clients.

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