サポートステートメント

製品のサービス提供中止のスケジュール

Talend 6より前のバージョンはサービス提供中止となります。

製品サポートのライフサイクル:

新しいメジャーリリースがGA(一般リリース)になると、以前のリリースはその日から18か月後にリタイヤとなります。マイナーリリースがGAになると、所定のメジャーリリース内の以前のリリースは、その日から12か月後にリタイヤとなります。

メジャーリリース:

メジャーリリース(X.y.z)では、メジャー、及びマイナーな新機能と既存機能に対する拡張が提供されます。過去のメジャーリリース、マイナーリリース、サービスパック、パッチで行われた適用可能なすべての不具合の修正も含まれます。Talendは、通常1年毎にメジャーリリースを行います。

マイナーリリース:

マイナーリリース(x.Y.z)では、マイナーな新機能と既存機能の拡張が提供されます。過去のマイナーリリース、サービスパック、パッチで行われた適用可能なすべての不具合の修正も含まれます。Talendは、通常1年に2回のマイナーリリースを行います。

GA(一般リリース)ソフトウェア:

GAソフトウェアは、一般販売が可能であり、リリースからリタイヤまでの期間、サポート対象環境にてサポートサービスが提供されます。Talendは、新しいプロジェクトにはGAソフトウェアを使用すること、及び既存のアプリケーションについても可能な限り速やかにGAソフトウェアに移行することを推奨しています。

リタイヤソフトウェア:

リタイヤソフトウェアは、一般販売が終了するリタイヤ日から最大18か月間サポートされます。Talendは、リタイヤソフトウェアの機能拡張を行いません。リタイヤソフトウェアでの新規アプリケーション開発の継続を推奨していません。新しいライセンスは、当該ソフトウェアをすでにお使いのお客様にのみ提供され、その場合もライセンスの有効期間はサービス提供中止の日付を超えることは出来ません。最新のサービスパックを適用し、サポートされている最新バージョンへのアップグレードを計画する必要があります。

サービス提供中止のソフトウェア:

サービス提供中止のソフトウェアは、Talendによって販売、又はサポートされません。Talendのお客様向けサービスは、合意された料金にてサービス提供中止のソフトウェアに対するサポートの提供を検討する場合があります。アプリケーションとシステムで最高レベルのサポートを維持するために、速やかにサポートバージョンへ移行することを強く推奨しています。


問題の重要度

サポート レベル合意

Talendではお客様に対して、下記のサポート応答時間テーブルに示された応答時間のガイドライン基づいてサポートサービスを提供しています。 応答時間は、お客様が購入し、該当する注文書に記載されている適切な料金の支払いを行ったサポートレベル(以下、「ゴールド」、「プラチナ」、「ミッションクリティカル」、総称して「サポートレベル」と表記)に応じて異なります。 Talendは、問題の重要度と優先度に基づき、回避策の提供やパッチの開発、将来のGAソフトウェアのリリースなど、さまざまな手段を通じて問題の解決に取り組みます。 GAソフトウェアで不具合が特定された場合、Talendカスタマーサービスの担当者が不具合をログに記録し、開発チームと連携して問題を解決します。

不具合解決のスケジュールは、重要度と優先度に基づいて決定されます。 重要度が高い、または複数のお客様に重大な影響が及ぶケースで、回避策を提供できない場合、Talendの裁量でサービスパックを提供する可能性があります。 サービスが期待するレベルに達していないと感じた場合には、Talendカスタマーサービスの管理者にケースをエスカレーションするか、またはTalendカスタマーサービス管理者に対して連絡するよう要請できます。 お客様から要請のあったエスカレーションはすべて、管理者が直接対処および検討します。 Talendカスタマーサービスの担当者は、お客様の成功に必要な高い品質のサポートを提供できるよう努めます。

応答時間テーブル

*Talend Stitchスタンダードプランを含む
**Talend Stitchエンタープライズプランを含む


国や地域ごとの営業時間

Talendサポートは、地域ごとの祝祭日を除き、月曜日から金曜日までの営業時間内でサービスを提供しています。「ミッションクリティカル」のお客様は、Talendのサポートホットラインにご連絡いただくことで。

サポート範囲のステートメント

Talendサポートポリシーでは、ライセンス付与されたお客様へのサポートは次のように定められています。

*使用方法に関する質問は、Talendの製品、及びコンポーネントに関する一般的なお問い合わせに限られます。ジョブの設計、最適化、ベストプラクティスは、サポート範囲外となります。

Talend Cloudの互換性

次の表は、Talend Cloudと互換性のあるTalend製品のバージョンを示しています。

Talend Studioのバージョン6.5及びそれ以前の製品はサポートされません。既存のジョブは、使用可能な最新バージョンに移行し、Talend Cloudに再公開する必要があります。Talend Cloud APIサービスとともにData Services及びルートを使用する場合は、Talend Studioの7.1又はそれ以降が必要です。
Talend Remote Engine 2.6及びそれ以前のバージョンは、Talend Cloud on Azureとの互換性はありません。