サポートステートメント

サポートレベル合意

Talendではお客様に対して、下記のサポート応答時間テーブルに示された応答時間のガイドライン基づいてサポートサービスを提供しています。応答時間は、お客様が購入し、該当する注文書に記載されている適切な料金の支払いを行ったサポートレベル（以下、「ゴールド」、「プラチナ」、「ミッションクリティカル」、総称して「サポートレベル」と表記）に応じて異なります。 Talendは、問題の重要度と優先度に基づき、回避策の提供やパッチの開発、将来のGAソフトウェアのリリースなど、さまざまな手段を通じて問題の解決に取り組みます。 GAソフトウェアで不具合が特定された場合、Talendカスタマーサービスの担当者が不具合をログに記録し、開発チームと連携して問題を解決します。

不具合解決のスケジュールは、重要度と優先度に基づいて決定されます。重要度が高い、または複数のお客様に重大な影響が及ぶケースで、回避策を提供できない場合、Talendの裁量でサービスパックを提供する可能性があります。サービスが期待するレベルに達していないと感じた場合には、Talendカスタマーサービスの管理者にケースをエスカレーションするか、またはTalendカスタマーサービス管理者に対して連絡するよう要請できます。お客様から要請のあったエスカレーションはすべて、管理者が直接対処および検討します。 Talendカスタマーサービスの担当者は、お客様の成功に必要な高い品質のサポートを提供できるよう努めます。

問題の重要度

応答時間テーブル

*Stitch Ultimate と Platformプランを含む

国や地域ごとの営業時間

Talendサポートは、地域ごとの祝祭日を除き、月曜日から金曜日までの営業時間内でサービスを提供しています。「ミッションクリティカル」のお客様は、Talendのサポートホットラインにご連絡いただくことで。

サポート範囲のステートメント

Talendサポートポリシーでは、ライセンス付与されたお客様へのサポートは次のように定められています。

*使用方法に関する質問は、Talendの製品、及びコンポーネントに関する一般的なお問い合わせに限られます。ジョブの設計、最適化、ベストプラクティスは、サポート範囲外となります。

製品のサービス提供中止のスケジュール

この情報は、Talendのドキュメントに記載されています。

Talend Cloudの互換性