Erklärungen zum Support

Support-Level-Vereinbarung

Talend ist bestrebt, seinen Kunden Support Services basierend auf den Richtlinien zur Reaktionszeit anzubieten, die in der Tabelle der Reaktionszeiten unten angegeben sind. Die Reaktionszeit hängt vom Support-Level ab (wie unten näher beschrieben: „Gold“, „Platinum“ oder „Mission Critical“, zusammen, soweit zutreffend, „Support-Level“ genannt), die der Kunde gekauft hat und für die die entsprechenden Gebühren wie in einem gültigen Bestellformular festgelegt, bezahlt wurden. Talend behebt Probleme durch eine Reihe von Mechanismen, einschließlich der Definition von Workarounds, der Entwicklung von Patches, oder durch ein bevorstehendes GA-Software-Release, das auf dem Schweregrad und der Priorität des Problems basiert. Wenn ein Fehler in der GA Software identifiziert wird, wird er von Mitarbeitern des Talend Customer Service geprüft, die sich dann mit dem Entwicklungsteam abstimmen, um das Problem zu beheben.

Der Zeitplan für die Fehlerbehebung richtet sich nach Schweregrad und Priorität. Nach dem Ermessen von Talend kann in Fällen mit hohem Schweregrad oder erheblichen Auswirkungen auf mehrere Kunden ein Service Pack bereitgestellt werden, wenn keine Abhilfe verfügbar ist. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Service nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie bitten, Ihren Fall zu eskalieren oder vom Talend Customer Service Management kontaktiert zu werden. Jede vom Kunden gewünschte Eskalation wird von der Geschäftsleitung direkt behandelt und berücksichtigt. Die Mitarbeiter des Talend Customer Service setzen sich dafür ein, dass Sie den für Ihren Erfolg notwendigen hochwertigen Support erhalten.

Schweregrad des Problems

Tabelle der Reaktionszeiten

*Umfasst den Talend Stitch Standard Plan
**Umfasst den Talend Stitch Enterprise Plan


Regionale Geschäftszeiten

Der Talend-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag während der regionalen Geschäftszeiten zur Verfügung, ausgenommen an lokalen Feiertagen. Für Kunden mit Mission-Critical Support und blockierenden S1 Problemen steht die Talend Support-Hotline auch nach den Geschäftszeiten zur Verfügung.

Erklärung zum Support-Umfang

Gemäß der Richtlinie des Talend-Supports, wenn Sie ein lizenzierter Kunde sind...

*Fragen zur Vorgehensweise, die allgemeine Fragen zu Talend-Produkten und -Komponenten darstellen Auftragsgestaltung, -optimierung und bewährte Methoden werden als außerhalb des Support-Umfangs liegend betrachtet.

End-of-Life-Planung von Produkten

Diese Informationen finden Sie in der Talend-Dokumentation.


Talend Cloud Kompatibilität

Diese Informationen finden Sie in der Talend-Dokumentation.