Dichiarazioni del servizio di assistenza

Contratto sul livello di servizio

Talend è impegnata a offrire servizi di assistenza ai propri clienti in base alle indicazioni sui tempi di risposta riportate nella tabella in basso. I tempi di risposta dipendono dal livello del servizio di assistenza (come descritto più avanti, “Gold”, “Platinum” o “Mission Critical”, complessivamente indicati come “Livelli di assistenza”) che il cliente ha acquistato e per il quale ha pagato un canone appropriato come riportato nel relativo Modulo d'Ordine. Talend affronta la risoluzione dei problemi con diversi meccanismi, fra cui la definizione di soluzioni alternative, lo sviluppo di patch o il rilascio di una nuova versione del software GA (disponibilità generale) secondo criteri di gravità e priorità. Se viene individuato un difetto nel software GA, questo viene registrato dagli addetti del servizio clienti di Talend, che successivamente si coordinano con il team di sviluppo per risolvere il problema.

La programmazione della risoluzione del difetto sarà basata su gravità e priorità. A discrezione di Talend può essere fornito un Service Pack nei casi di gravità elevata o impatto significativo su numerosi clienti, qualora non esistano rimedi praticabili. Se, in qualsiasi momento, il cliente ritiene che il livello di servizio fornito non sia all'altezza delle aspettative, può richiedere che il caso venga portato a livelli superiori ("escalation") o di essere contattato dalla direzione del servizio clienti di Talend. I clienti che chiedono una "escalation" del proprio caso ricevono attenzione diretta dalla direzione. Gli addetti del servizio clienti di Talend sono impegnati a garantire che il cliente riceva un'assistenza di qualità idonea a operare con successo.

Gravità del problema

Tempi di risposta

*Comprende Talend Stitch Standard Plan
**Comprende Talend Stitch Enterprise Plan


Orari lavorativi locali

Il servizio di assistenza di Talend è disponibile dal lunedì al venerdì negli orari lavorativi di ogni regione geografica, escluse le festività. L'assistenza fuori orario per problemi di gravità 1 è disponibile per i clienti Mission Critical contattando la hotline di Talend.

Dichiarazione di copertura del servizio di assistenza

Conformemente alla politica di assistenza di Talend, se sei un cliente titolare di una licenza...

*Le domande sulle modalità di utilizzo sono limitate a richieste generiche su prodotti e componenti di Talend. Progettazione, ottimizzazione e best practice dei lavori sono argomenti che esulano dalle competenze del servizio di assistenza.

Pianificazione del fine vita dei prodotti

Queste informazioni sono contenute nella documentazione di Talend.


Compatibilità di Talend Cloud

Queste informazioni sono contenute nella documentazione di Talend.