"顧客満足度を向上するためのマーケティング戦術に焦点を当てています。全てのデータを組み合わせることで、顧客への理解を深め、より優れた製品/サービスを提供できるようになっています。"

Lenovo社 ビッグデータ・アーキテクチャ/グローバルビジネスインテリジェンス担当シニアマネージャー MARC GALLMAN氏

18%

ThinkPadラップトップシリーズに対するアタッチレートの増加率

11%

コンジョイント分析による小売単位当たりの収益増加率

100万ドル

6カ月以内に削減した運用コスト

カスタマー360°ビューを得る

Lenovo社は460億ドル規模のパーソナルテクノロジー企業であり世界最大のPCベンダーです。組織は顧客の特徴を理解するためのビジョン、チームそしてプラットフォームをどのように作り上げるのでしょうか。Lenovo社では、Talend Big Dataを利用して、ハイブリッドクラウドを利用した柔軟なエコシステムを構築し、リアルタイムのビジネス情報収集および運用解析をサポートしています。 このプラットフォームは、年間で処理されている110億件以上の構造化/非構造化データのトランザクションを解析しています。

カスタマー360°ビューを用いて、顧客の行動や遍歴を四方から確認します。これによって小売単位当たりの収益が11%増加し、営業経費が100万米ドル削減されました。

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