GEODIS | Distribution & Express
Talend Change Data Captureを使用したカスタマーエクスペリエンスの向上
私たちは、お客様が求める配送状況の即時更新を実現するための方法を必要としていました。Talend CDCを導入することで、当社のリアルタイムのデータをお客様に提供できるようになり、これまで以上に迅速かつ効率的な対応が実現します。
即時アクセス
最新情報をすぐに入手できます
アジャイルなビジネスインテリジェンス
新しいニーズに対応できます
情報に基づいた意思決定
信頼性の高いデータに基づいて決定できます
ラストマイル配送サービスを提供しているGEODIS | Distribution & Expressは、ヨーロッパ全土で年間1億個以上の荷物を24〜48時間で配送しています。顧客基盤が拡大し、追跡と配送に関する情報の迅速な更新が求められる中、データ管理チームは困難に直面していました。
GEODIS | Distribution & ExpressのBIマネージャーであるNathalie Mandjee氏によれば、「お客様は、情報検索における応答性の向上を求めています。つまり、注文ステータス、配送状況、ドライバーの現在地、荷物の到着時間を1～2時間ごとに知りたがっているのです」という状況でした。
古くなった時代遅れの分析では、お客様が求める超高速の情報を提供できないだけでなく、社内リソースの割り当てやパフォーマンスの監視に必要な洞察も得られません。さらに、チームのビジネスインテリジェンスを推進するデータが停滞することで、運用効率が低下し、進化する顧客ニーズに対応できずにいました。チームは、信頼性の高い最新のデータをリアルタイムで提供し、お客様と従業員の両者が即座にデータを利用できるソリューションを必要としていました。
GEODIS | Distribution & Expressでは、Talend Change Data Captureを採用することで、タイムトゥバリューが劇的に改善し、お客様と従業員がこれまで以上に迅速に情報にアクセスできるようになりました。
「Talend CDCは非侵入型でありながらデータを複製する能力を備えており、その卓越したパフォーマンスには驚くばかりです」とMandjee氏は述べています。「Talend CDCは、スピードと俊敏性を維持しながら、本当に役に立つ最新のデータをチーム間で連携できる形態で提供します。これは特筆すべき点です。このことは競争上の差別化のポイントとなるだけでなく、私たちにとって完全なゲームチェンジャーとなりました。」
ビジネスインテリジェンスが信頼性の高い最新のデータによって推進されることで、社内のユーザーはこれまでより早くデータを取得し、それらの洞察に基づいて行動できるようになります。「Talend CDCを導入したことで、ソースに表示されるすべての新しい情報をほぼリアルタイムで利用できるようになりました」とMandjee氏は述べています。「これにより、チーム内から生まれる新しいBI要求に対応する際の柔軟性と俊敏性も向上します。」
Talend CDCを使用することで、GEODIS | Distribution & Expressはお客様が求めるリアルタイムの更新を実現しながら、ビジネスのあらゆるレベルで、信頼性の高いデータを使用して情報に基づいた意思決定を行うことができます。これにより、Mandjee氏とチームにまったく新しい可能性の世界が開かれます。「私たちはまだプロセスのスタート地点に立ったばかりですが、Talend CDCチームが緊密に連携し、私たちのペースに合わせて拡張を進めてくれるため、私たちは目的を達成できると確信しています。」