GEODIS | Distribution & Express
Ottimizzare la Customer Experience con Talend Change Data Capture
Ci serviva un modo per fornire ai clienti aggiornamenti istantanei sulle consegne, in linea con le loro aspettative. Grazie a Talend CDC, i clienti sono più che soddisfatti dei nostri dati in tempo reale: siamo più veloci ed efficienti che mai.
Accesso immediato
a informazioni aggiornate
Business intelligence agile
che si adatta alle nuove esigenze
Decisioni informate
guidate da dati affidabili
GEODIS | Distribution & Express, specializzata in servizi di consegne ultimo miglio, gestisce la consegna in 24-48 ore di oltre 100 milioni di pacchi all'anno in tutta Europa. Con un portafoglio in continua crescita di clienti che chiedono aggiornamenti più rapidi su tracking e consegne, il team di gestione dei dati dell'azienda aveva un compito molto arduo da assolvere.
Come spiega Nathalie Mandjee, BI Manager di GEODIS | Distribution & Express, "I clienti si aspettano maggiore reattività nella ricerca di informazioni: vogliono sapere, ogni due ore circa, lo stato dei loro ordini e delle loro consegne, dove sono i corrieri e quando arriveranno".
I vecchi strumenti ormai non più all'altezza non riuscivano a fornire velocemente le informazioni richieste dai clienti, né i dati approfonditi e dettagliati necessari per allocare le risorse internamente o monitorare le prestazioni. Inoltre, i dati stagnanti che alimentavano la Business Intelligence del team compromettevano l'efficienza operativa e non riuscivano a restare al passo con la continua evoluzione delle esigenze dei clienti. Serviva una soluzione che potesse fornire dati freschi e affidabili in tempo reale, mettendo a disposizione informazioni istantanee per clienti e dipendenti.
Adottando Talend Change Data Capture, GEODIS | Distribution & Express è riuscita a ridurre drasticamente il time-to-value, rendendo le informazioni accessibili con una velocità senza precedenti.
"Talend CDC ha una capacità senza eguali di replicare i dati senza che la soluzione risulti intrusiva”, osserva Mandjee. “Ma, soprattutto, siamo rimasti impressionati dall'abilità di fornire dati aggiornati e realmente utili, in modo veloce e agile, mantenendo allineati tutti i team. Questo aspetto non solo ha distinto la soluzione dalla concorrenza, ma ha rappresentato per noi un vero e proprio punto di svolta!"
Alimentando la Business Intelligence con dati aggiornati e affidabili, gli utenti interni sono in grado di recuperare i dati e agire sulla base degli stessi, in tempi più rapidi che mai. "Con Talend CDC, tutte le nuove informazioni che compaiono nella sorgente possono essere utilizzate in tempo quasi reale”, sottolinea Mandjee. “In questo modo possiamo rispondere con maggiore flessibilità e agilità a nuove richieste di BI che sorgono all'interno dei nostri team".
Con Talend CDC, GEODIS | Distribution & Express può prendere decisioni informate con dati affidabili in tutti gli ambiti dell'attività, fornendo nel contempo ai clienti gli aggiornamenti in tempo reale di cui hanno bisogno. Si aprono così nuovi orizzonti per Mandjee e il suo team. “Siamo solo all'inizio del processo, ma potendo contare sulla vicinanza con il team di Talend CDC e la possibilità di sviluppare la soluzione in modo graduale secondo le effettive necessità, siamo fiduciosi di poter raggiungere il risultato atteso”.