オンデマンドウェビナー

製造業におけるカスタマー360実現の４つのポイント

顧客は、様々なタッチポイントで企業へアクセスし、一貫したカスタマーエクスペリエンスを期待しています。一方、企業のカスタマーサポート部門のリーダーの58%は、提供しているサービスに不満を頂いていると回答しています。顧客の記憶に残る素晴らしいエクスペリエンス創出のために必要な 「データの健全性の維持」とそのスケーリングを可能にする方法について、事例とともにご紹介します。