Die Integration von Online- und Offlinedaten mit Talend schafft zusätzliche Möglichkeiten, um kanalübergreifend mit unseren Kunden zu kommunizieren und so die Kundenbindung zu steigern.

Matt Steell, Director of Information and Integration Architecture, Office Depot Europe

Informationen mit Gütesiegel

Hochwertige Daten steigern das Vertrauen

Mehr Effizienz

Wiederverwendbare Komponenten sorgen für eine flexiblere Entwicklung

Niedrigere Gesamt-
betriebskosten

Mehr erreichen durch eine höhere Effizienz

Überragende Kundenerfahrung über sämtliche Kontaktpunkte hinweg

Im Januar 2017 erwarb die AURELIUS Group (Deutschland) das Europa-Geschäft von Office Depot. Daraus entstand Office Depot Europa, jetzt führender Wiederverkäufer von Büromaterialien und Dienstleistungen. Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen, die ihr Onlinegeschäft strikt von ihren restlichen Aktivitäten trennen, entschied sich Office Depot für die Online-/ Offline-Integration, wobei Daten über drei unterschiedliche Kanäle eintreffen: Offlinekatalog, Onlinewebsite und Kunden-Callcenter.

Office Depot plante einen dreiteiligen Data-Hub mit einem Data Lake, einem Data-Warehouse und Data-Marts. Die Architektur umfasst ein lokales Hadoop-Cluster einschließlich Hortonworks, Talend Data Integration und Data Quality, um Daten zu testen und Qualitätskontrollen zu unterziehen, bevor sie in den Data Lake des Hubs übertragen werden. Durch die Integration von Online- und Offlinedaten ist es dem Unternehmen gelungen, eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kunden zu erzielen und sich ein klares Bild der Customer-Journey zu machen. Der Data-Hub-Ansatz ist darauf ausgerichtet, allen Back-Office-Funktionen in der gesamten Organisation einschließlich Lieferkette und Finanzabteilung hochwertige Daten bereitzustellen.




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Verwendete Talend-Produkte

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