Tape à l'œil

Rispondere alle esigenze dei clienti in continua evoluzione, oggi e in futuro

Nel commercio al dettaglio bisogna unire prontezza e prossimità. Le informazioni devono fluire facilmente dal design alle vendite, altrimenti non possiamo fare il nostro lavoro. Talend è una risorsa strategica per raggiungere questo obiettivo.

Guillaume Porquier

Costruire un'infrastruttura dei dati per rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale

Risposta in tempo quasi reale

per statistiche sugli scontrini che richiedevano un'intera giornata

100 nuovi flussi di dati

sviluppati in soli 6 mesi

Qualità ottimale dei dati

per l'analisi della supply chain e dei clienti


L'azienda di abbigliamento e accessori per bambini Tape à l'œil ha una rete di 250 negozi in Francia, 25 in Belgio e 11 in Polonia, oltre a una rete di collaborazioni nel Medio Oriente, nel Nord Africa e oltreoceano. Eppure, le vendite online rappresentano attualmente circa il 20% del business dell'azienda.

“Abbiamo proposto molto velocemente percorsi congiunti dal web al negozio,” dice Guillaume Porquier, Information Systems Director di Tape à l'œil. “È stata una mossa vincente. La crisi del COVID-19 ha impresso un'ulteriore accelerazione a questa trasformazione. Una parte dei nostri clienti è diventata monocanale e ha cominciato ad apprezzare il servizio, anche se l'80% degli ordini online viene attualmente ritirato in negozio."

Invece di lavorare con un sistema ERP che stava invecchiando, Tape à l'œil ha deciso di implementare una nuova infrastruttura basata su SAP e Snowflake per un data warehouse in cloud. “Talend, insieme a Stitch, ha tutto ciò che serve per gestire il nostro interscambio di dati. Inoltre abbiamo deciso di supportare la gestione self-service dei nostri dati per rendere gli analisti e gli ingegneri indipendenti e migliorare i tempi di risposta.

“Oggi i dati sono al centro di tutte le nostre attività,” afferma Porquier. “Se un prodotto non è disponibile all'ora X, perdiamo una vendita. Si corre il duplice rischio che il cliente si rivolga a un altro negozio e che il prodotto debba essere venduto a prezzo scontato a fine stagione. A causa del COVID-19 alcuni fornitori hanno dovuto interrompere l'attività; la gestione in tempo reale della supply chain ci ha consentito di apportare i cambiamenti necessari molto velocemente.”

I dati interni ed esterni forniscono ai negozi informazioni approfondite sui comportamenti e sulle abitudini di acquisto dei clienti. Queste informazioni possono essere incorporate in modelli predittivi. Raccogliendo i dati online con Stitch, l'azienda può anche migliorare le informazioni di marketing con un'analisi del percorso di acquisto dei clienti e un'analisi predittiva.

“Il nostro sistema informativo è stato costruito per soddisfare tutte queste esigenze, prima fra tutte mettere i dati al centro della nostra strategia,” conclude Porquier.