L’opérateur ultramarin a mis en œuvre Talend Enterprise Data Integration pour automatiser des processus clients stratégiques et pérenniser son système d’information
Suresnes (France) - 6 novembre 2014

Talend, leader mondial des logiciels d’intégration des Big Data, annonce aujourd'hui que sa solution Talend Enterprise Data Integration a été retenue par MediaServ, filiale du groupe Canal + Overseas et acteur majeur du marché des télécommunications dans les DOM, pour automatiser ses processus clients et sécuriser ses échanges de données.

Créé en 1989, Mediaserv est un acteur majeur du marché des télécommunications dans les DOM et propose des offres de téléphonie, Internet et télévision à destination des particuliers et des entreprises. Elle compte aujourd’hui près de 100 000 clients.

Automatiser les processus clients

Mediaserv s’est lancé dans un vaste projet décisionnel en 2011 afin d’améliorer d’une part la connaissance de ses clients et d’autre part, la maîtrise de ses propres réseau et système d’information. La société a procédé à une étude exhaustive du marché afin d’équiper son Data Warehouse d’une solution capable d’automatiser des tâches de déplacement et de transformation de données. Talend Enterprise Data Integration a retenu son attention pour deux raisons principales : d’une part, Talend offrait le support réactif et l’accompagnement professionnel qu’elle recherchait afin d’améliorer son agilité, et d’autre part, parce que Talend bénéficie d’une bonne notoriété dans le monde des télécommunications. .

« Nous exploitons la solution de Talend pour développer et maintenir plusieurs applications fonctionnelles : par exemple pour automatiser les processus de souscription et de dégroupage liées à une commande client, pour détecter des erreurs et contrôler des traitements prioritaires, ou pour éditer des rapports de production, de suivi de commande... Auparavant, pour y parvenir nous exploitions des scripts Perl ou batch, mais leur fiabilité laissait à désirer, et leur maintenance était très complexe. » témoigne Steeve Pardin, Responsable Operating System Support chez Mediaserv.

Moderniser le système d’information

Parallèlement, Mediaserv cherche continuellement à simplifier son exploitation et à accélérer ses temps de traitement, notamment dans les processus concernant directement les clients. Dans le cadre de la stratégie de modernisation de l’opérateur, Talend a pour mission d’améliorer l’interfaçage entre les différentes briques via la mutualisation d’une interface unique reposant sur un ESB (Enterprise Service Bus) associé à une solution de BPM (Business Process Management). L’objectif est de passer d’une architecture asynchrone à une architecture quasi-temps-réel plus moderne et plus agile. Le système d’information, développé à l’origine pour assurer la gestion d’environ 100 000 clients, doit désormais permettre d’accueillir entre 200 000 et 300 000 comptes clients.

« Aujourd’hui, grâce à une montée en compétences bien maîtrisée, les développeurs de Mediaserv utilisent Talend Enterprise Data Integration dans de très nombreux projets. Ils centralisent la création de tâches d’intégration via la console d’administration de Talend et peuvent ainsi en contrôler aisément leur fonctionnement. Nous disposons désormais d’un bien meilleur suivi de la qualité des données et du fonctionnement de nos applications » explique Steeve Pardin.

Sécurisation des données et réduction des coûts

Parmi les principaux bénéfices offerts par Talend mis en relief par Mediaserv, figurent la sécurité des données et la rapidité de production : « Talend offre les outils nécessaires au contrôle de la bonne marche de nos jobs : via la console d’administration, nous sommes en mesure de surveiller les flux de données et de valider que les données transitent efficacement entre les briques du SI." commente Steeve Pardin. « Parallèlement, grâce à la richesse des composants graphiques et à la convivialité de la solution, nous avons enregistré d’importants gains de productivité et de fiabilité."

Mediaserv considère Talend comme une brique stratégique de son système d’information : « La solution est essentielle pour mettre en œuvre l’ensemble des améliorations nécessaires pour moderniser notre système d’information pour qu'il gère efficacement un volume de clientèle deux à trois fois plus important.» ajoute Steeve Pardin.

Enfin, Mediaserv apprécie la pérennité du système : « Nous avons réduit les coûts de développement, d’exploitation et de production de notre système d’information, mais nous avons aussi amélioré sa pérennité : nous sommes en mesure de récupérer rapidement les développements réalisés dans le passé, et les nouveaux développements que nous projetons renforceront encore cette pérennité. Nous sécurisons progressivement notre croissance » conclut Steeve Pardin. « Tout cela n’aurait pas été possible sans le support de Talend, qui nous accompagne au quotidien dans l’exploitation de la solution. Talend nous aide à évoluer vers une architecture plus moderne et plus agile, ce qui correspond parfaitement à notre mission de support aux activités opérationnelles ».

A propos de MediaServ

Créé en 1989, Mediaserv est un acteur majeur du marché des télécommunications dans les DOM et propose des offres de téléphonie, Internet et télévision en Guadeloupe, à Saint-Martin et Saint-Barthélemy, en Martinique, en Guyane et à la Réunion, à destination des particuliers et des entreprises (accès à l’Internet haut débit, présélection, réseau d’interconnexions de sites, hébergements de sites Internet et de serveurs). S’appuyant sur environ 120 collaborateurs pour réaliser un chiffre d’affaires de plus de 60 millions d’euros, la société a été acquise en 2014 par le Groupe Canal + Overseas. Elle compte aujourd’hui près de 100 000 clients.