France Domicile pilote ses activités à l'aide de Talend Integration Suite

L'un des leaders de l'aide à domicile analyse sa production et organise les échanges de données entre ses systèmes de Back Office et de comptabilité, en s'appuyant sur la première solution d'intégration de données open source d'entreprise.

France Domicile : l'enseigne du premier réseau national d'aide à domicile

Enseigne nationale agrée par l'Etat, France Domicile propose des prestations de qualité en matière de services à la personne : entretien de la maison, garde d'enfant, accompagnement au quotidien des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou le handicap, entre autres. Forte d'un réseau de plus de 150 000 intervenants qualifiés, France Domicile peut répondre aux besoins d'aide à domicile des familles et des personnes en perte d'autonomie, sur l'ensemble du territoire, même en urgence.

L'enseigne propose l'intégralité de ses prestations par téléphone ou sur Internet, et s'engage à ce que l'ensemble du processus de commande de services soit parfaitement sécurisé : commande, gestion, suivi mais également, archivage des factures et attestations fiscales.

France Domicile a été fondée en 2005 par 3 acteurs majeurs du secteur de l'aide à domicile en France : l'UNA (Union Nationale de l'Aide, des Soins et des Services à domicile), l'UNCCAS (Union Nationale des Centre Communaux d'Action Sociale) et la Mutualité Française, tous s'inscrivant dans une logique de solidarité. Depuis plus de 30 ans, leur métier est le maintien à domicile et le service de proximité.

Deux canaux de commercialisation

Intermédiaire du secteur des services à la personne, France Domicile s'adresse à deux cibles :

• la cible Grand Public : les particuliers qui accèdent directement aux prestations proposés par France Domicile via Internet
• la cible Grands Comptes : les sociétés (assurances, mutuelles, banques, distributeurs, etc.) qui souhaitent intégrer la plate-forme de commande développée par France Domicile (canal Internet et/ou téléphonique) afin de proposer des services à la personne à leurs clients.

En matière de systèmes d'information, France Domicile a fait le choix de déployer quasi exclusivement des technologies open source : « Les solutions open source offrent aujourd'hui des alternatives très sérieuses aux produits traditionnels : elles sont non seulement moins coûteuses, mais proposent désormais des fonctionnalités et des performances équivalentes, voire même supérieures » témoigne Eric Barreau, Responsable des plates-formes BI et CRM de France Domicile. La société exploite par exemple l'ERP Apache OFBiz et le système de BI de SpagoBI.

Talend Integration Suite pour l'échange de données et l'analyse

Talend Integration Suite répond à ses principaux besoins d'intégration de données, dans deux domaines : d'une part, pour organiser les échanges de données entre le système de Back Office (traitement des commandes et des ventes) et le système de comptabilité, et d'autre part, pour ses besoins analytiques : « Nous avons développé un Data Warehouse afin d'analyser nos activités : suivi de production (analyse des territoires et des clients), reporting (temps de réponse, types de services) et calcul de scoring, par exemple. En outre, nous avons créé une passerelle entre le système de facturation et Sage, notre logiciel de comptabilité, afin de gagner du temps. Plus tard, nous prévoyons d'intégrer également les données issues de notre système de CRM » précise Eric Barreau.

« Le choix de Talend Integration Suite s'est imposé tout naturellement. Le produit est mature, performant, portable et se caractérise par une collection impressionnante de composants. Pour récupérer les données de Google Analytics, Smile a développé un connecteur spécifique et l'a reversé ensuite sur le référentiel. La facilité de prise en main de l'outil est également pour nous un élément déterminant dans le choix de la solution » explique Edouard Guérin, Consultant décisionnel chez Smile, Partenaire Platinum de Talend chargé de la mise en oeuvre. « Nous savons également par expérience que Talend s'adapte parfaitement aux projets décisionnels. Le nombre de connexions possible aux sources de données est suffisamment élevé pour légitimer cette préconisation. Les fichiers plats et bases de données sont les sources les plus fréquentes, mais il convient aussi de prévoir l'avenir et la solution permet justement de lire bien d'autres formats. Enfin, le support et la communauté active sont d'autant plus appréciables qu'ils permettent de résoudre rapidement les problèmes, voire de les anticiper ».

Le Data Warehouse comprend actuellement plusieurs di¬mensions : géographiques (de la région à la commune) ; temporelles (jour, semaine, mois, trimestre, année...) ; réseau (structures répondant aux prestations) ; catalogues et clients (segmentation par origine, sexe et tranche d'âge). Les tables de faits comportent encore une volumétrie relativement faible, mais les croisements avec les dimensions sont quasiment tous possibles.

Intégration, évolutivité et facilité de prise en main

Eric Barreau met en relief plusieurs bénéfices offerts par Talend Integration Suite : « L'un des aspects fondamentaux réside dans la parfaite intégration de l'outil avec SpagoBI, du fait de son respect des standards, de son mode de programmation Java et de son ouverture. Ceci nous permet de gagner du temps et de nous concentrer sur les analyses, plutôt que sur les problématiques techniques. Parallèlement, grâce au modèle open source, nous pouvons améliorer très facilement nos jobs en entrant directement dans le code. Et le développement de nouvelles règles métiers est aisé, grâce à l'interface graphique très conviviale de l'outil. »

Parallèlement, France Domicile apprécie les atouts technologiques de Talend Integration Suite : « Son déploiement sur un serveur distant n'est pas complexe et favorise le travail en équipe. D'autre part, Java étant multi plate-forme, nous avons la possibilité de développer sur des machines Windows et de déployer sur nos serveurs Linux, ce qui nous permet de ne pas changer les habitudes des développeurs et de tirer le meilleur parti de notre parc installé. Enfin, la communauté de Talend est très présente, notamment via les forums et nous aide à résoudre rapidement d'éventuels problèmes techniques. »

« La force de Talend Integration Suite réside dans sa conception modulaire. Les traitements sont capitalisables et dialoguent entre eux. Cette architecture technique per¬met de gagner beaucoup de temps sur les développe¬ments. La contextualisation des processus est également un atout majeur : en un clic, il est possible de modifier le comportement de tout un flux d'alimentation. Cette fonctionnalité nous donne désormais la possibilité d'être maintenant beaucoup plus réactifs face aux évolutions de nos plateformes techniques » ajoute Edouard Guérin.

France Domicile prévoit dans un avenir proche de re-développer avec Talend certains processus existants d'intégration de données comptables et étudie les moyens de générer des fichiers pour automatiser les échanges avec ses clients via FTP. « Talend Integration Suite est une solution de plus en plus répandue sur le marché. Ses parts de marché ne cessent de croître et cette réussite est un gage de pérennité. Nous savons que nous pouvons compter sur Talend dans les années à venir » conclut Eric Barreau.

Intégration, évolutivité et facilité de prise en main

Créé en 1991, Smile est le premier intégrateur français de solutions open source. La société explore les meilleures solutions du marché dans les domaines de la gestion de contenus, des portails, des ERP, du décisionnel, du CRM, de la GED et de l'infrastructure, en cultivant une maîtrise opérationnelle d'une large palette d'outils.

Smile, c'est également 17,3 millions d'euros ($25.7 million) de CA en 2008 et 275 collaborateurs répartis sur 7 agences : Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux, Montpellier, Kiev (Ukraine) et Casablanca (Maroc). Pour plus d'informations : www.smile.fr.