La gestion des données clients optimisée dans une entreprise de logistique

Le challenge :

“Un interlocuteur unique” :ce concept est le mot d’ordre pour la plupart des entreprises afin de se différencier grâce au meilleur service client possible. Cependant, les structures informatiques en place et la dispersion des données clients rendent difficile l’implémentation de stratégies appropriées. Cette tâche est d’autant plus complexe pour les grandes entreprises.

La solution :

Une entreprise mondiale de logistique souhaitait réagir rapidement face à la compétition croissante. L’optimisation du service client fut identifiée comme étant un point clé dans cette démarche. Mais l’analyse de la structure informatique de l’entreprise s’est montrée alarmante : les systèmes et la gestion de données étaient dispersés, isolés et, à certains endroits, très redondants. L’environnement informatique de l’entreprise n’était pas suffisamment agile pour répondre aux demandes des départements métiers. Comme partir de zéro n’était pas une option à cause des coûts élevés, de la complexitéet des risques inhérents, l’entreprise a préféré opter pour une stratégie SOA basée sur la solution open source Talend ESB afin de moderniser de manière incrémentale et maîtrisée son système informatique.

Le résultat :

En implémentant une stratégie SOA l’entreprise de logistique a développé avec succès une nouvelle couche d’architecture dédiée à l’intégration. Découpler  les processus métiers de l’infrastructure informatique a entrainé plusieurs effets positifs, notamment une modernisation incrémentale avec  un minimum de risques, une meilleure flexibilité et une amélioration de la réactivité face aux nouvelles exigences. Tout ceci a été développé en réduisant le coût total d’acquisition et en rationalisant les investissements informatiques. Beaucoup était attendu de Talend ESB, en tant qu’infrastructure SOA, pour atteindre ces objectifs : performance, extensibilité, fiabilité, gestion et médiation étaient des pré-requis. Une architecture décentralisée et des capacités de SOA extensibles ont permis une adaptabilité maximale. La qualité du support associé à l’outil a non seulement facilité la conception de services pour le projetmais aussi un rapide développement pour répondre à de futurs besoins. L’entreprise peut à présent se prévaloir de disposer d’une meilleure gestion des données clients et d’une infrastructure d’intégration modernisée bénéficiables aux différents domaines de l’entreprise.